Er is nogal eens wat onduidelijkheid over de wet kopen-op-afstand. Omdat One 2 z Modelshop graag transparant zaken doet volgt hier wat algemene informatie over de basis van de wet. Dan weten we beide waar we aan toe zijn.
De basis van de wet
De consument heeft tot 14 kalenderdagen na ontvangst van zijn bestelling de tijd om aan te geven zijn bestelling geheel of gedeeltelijk te willen retourneren. Na aanmelding van de retour heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen naar de webwinkel. De consument krijgt dat het gehele orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending terug. Wel draagt hij zelf zorg voor het retour richting de webwinkel en de kosten die daarbij komen kijken.
Wat mag u doen met het artikel?
De zichttermijn is een periode die bedoeld is om het product te testen. U mag het product dus uit de verpakking halen en gebruiken. Onder gebruiken valt natuurlijk niet het product 14 dagen lang intensief gebruiken. Wel mag een consument een wasje draaien met zijn gekochte wasmachine, een product dat in plastic zit eruit halen of een truitje aanpassen. Wij mogen dus niet van u eisen dat u het product in ongeopende verpakking retour stuurt. Is een product verpakt in hard plastic en moet de consument de verpakking beschadigen om dit product te testen, dan is dat ons risico. Wel mogen we eisen dat de verpakking niet meer beschadigd dan nodig is om een product uit te proberen. De zichttermijn is dus eigenlijk een probeertermijn.
Het product dat u retourzendt is beschadigd. En nu?
Het ligt er aan hoe het product beschadigd is, in welke mate en ook wanneer het gebeurd is. U heeft volgens de wet duidelijk recht om het product uit te proberen. Om een en ande een beetje te verduidelijken schetsen wij 2 scenario's
U besluit een bouwmodel te assembleren
U mag een bouwmodel dat u het uit de verpakking mag halen om de onderdelen te bekijken en te voelen. U kunt zien wat er allemaal in de doos zit en hoe de handleiding er uit ziet. Op het moment dat u besluit om het bouwmodel te assembleren, onderdelen uit de raamwerken te snijden en te verlijmen dan houdt daarmee dus de testperiode op en neemt u het product in gebruik waarmee u het product onherstelbaar beschadigd. Als wij dit bij ontvangst vaststellen is het product voor ons onverkoopbaar geworden en kunnen we niet tot terugbetaling overgaan.
U beschadigt de verpakking bij het uitpakken van het product
Bij het uit de verpakking halen van een bouwmodel gebruikt u een aardappelmesje. Hierbij schiet u uit en trekt u een kras over de buitenkant van de verpakking. Als u deze schade netjes meldt op het schadeformulier dan past dit verhaal en de schade in het beeld van een ongelukje dat is ontstaan tijdens de probeerperiode. In dat geval zullen wij coulance tonen en krijgt u het hele aankoopbedrag retour inclusief de verzendkosten.
Ons uitgangspunt is leven en laten leven
Wij streven ernaar om op een prettige wijze zaken te doen met U, onze klant. Wij trachten op een open en eerlijke wijze met u te interacteren. Een goede klantrelatie is voor ons wezenlijk, want wij geloven in de waarde van de vaste klant. U heeft de wet kopen op afstand niet verzonnen en wij ook niet. De wet is er nu eenmaal en wij houden ons er gewoon aan. Zo simpel is het gewoon. Wij vragen aan u hetzelfde als wij u bieden: openheid en eerlijkheid. We houden ons samen gewoon aan de regels en mocht er onverhoopt iets gebeuren wat tussen de wal en het schp valt, meldt het dan gewoon netjes, dan komen we er samen wel uit.
Zij er producten op deze webshop uitgesloten van het herroepingsrecht?
Nee, One 2 z Modelshop heeft geen producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat u elk product dat u via onze webshop bestelt 14 dagen op zicht mag hebben. Wij hebben dit duidelijk vermeld bij elke productcategorie en op deze pagina. Vanwege ruimtegebrek is het niet gelukt om deze melding op elke productpagina te zetten.